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Questions Réponses


1 / Aide pratique


 

Comment créer mon compte My German Market ?

Pour créer votre compte, vous avez en haut de chaque page un bouton « Mon Compte | Connexion », cliquez sur celui-ci et vous verrez apparaître la page nouveau client / connexion.
Dans la partie gauche, "Nouveau client", cliquez sur le bouton en bas « créer un compte » et vous serez alors redirigé vers le formulaire d’inscription que vous devrez remplir.

Veuillez remplir le formulaire avec des informations valables pour éviter des désagréments pour vos commandes ainsi qu'un mot de passe pour vos prochaines connexions à votre compte.
Une fois les informations remplies, validez en bas à droite et votre compte est créé. 

Comment modifier mes informations ou paramètres de connexion ?

Pour modifier vos informations et paramètres de connexion, vous devez être connecté à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur le bouton « Mon compte » en haut de la page.

Vous serez alors dirigez vers votre tableau de bord.
Pour modifier vos informations personnelles ou les adresses de facturation et de livraison, cliquez sur les boutons correspondants ou allez sur " Mes Adresses" pour avoir la liste complète de vos adresses de votre compte.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? pour avoir de nouveau accès à votre compte cliquez le bouton « connexion » en haut de la page et ensuite sur le bouton « Mot de passe oublié ? » en bas à gauche du cadre "Clients enregistrés".

Vous êtes maintenant dirigé vers le formulaire de demande d’un nouveau mot de passe. Entrez l’adresse e-mail correspondant à votre compte et valider à droite. 

Un e-mail sera alors envoyé à votre adresse e-mail avec votre nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte client.
Vous pourrez ensuite le changer dans le tableau de bord de votre compte en allant dans la rubrique "Mon Profil" et en cochant la casse "modifier le mot de passe".

 

2 / Offres et services


 

Avez-vous un magasin ou un point physique pour voir et acheter les produits ?

Non, nous n'avons pas de magasin physique, ni de boutique.

Cependant, si vous êtes dans la région de Reims, vous pouvez retirer vos marchandises directement à notre entrepôt de Mourmelon-le-petit.
Il se situe à 30 min de Reims en prenant la direction de Châlons-en-Champagne. 

Il est donc possible de commander les produits sur le site et de venir les retirer gratuitement à notre entrepôt, comme un système Drive. 

Adresse :  ACDC Zone industrielle, 2 rue du Camps, 51400 Mourmelon-Le-Petit

 

Comment utiliser un code promotionnel ou un bon d'achat ?

Pour les utiliser, il vous suffit de les reporter, avant la validation de votre commande, à l’endroit prévu à cet effet, intitulé : « Codes de remises » en bas de la page "Panier".

Rentrez le code en votre possession, puis cliquez sur "Utiliser un bon de réduction".

Si le code est valide, la réduction s'applique immédiatement dans la colonne de droite "Montant Total TTC".

Dans le cas contraire, le message "Le code de réduction "X" n'est pas valide." s'affiche en rouge.
Vous pouvez nous contacter pour vérifier votre code et ses conditions d'utilisation.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour nous contacter, il existe plusieurs moyens : 

-  Si vous avez des questions, des suggestions sur notre boutique en ligne ou une demande de renseignement sur votre commande,
un formulaire est fait pour vous à l’adresse suivante : 

http://www.mygermanmarket.com/fr/contacts/

 Nous serons à votre écoute et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

-  Notre service client est également disponible par téléphone au : 09.70.46.46.49

Du lundi au vendredi entre 10h-12h et 15h-18h.

 

3 / Service après vente


 

Que se passe-t-il en cas de rupture de stock d’un produit que j’ai déjà commandé ?

My German Market met constamment à jour son site internet pour vous informer des disponibilités de nos produits.

Si en dépit de nos efforts, un produit que vous avez commandé se retrouve en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement
et nous vous rembourserons le prix du produit manquant directement sur votre compte bancaire ou Paypal.

 

Que dois-je faire si mon colis a été endommagé, ouvert et si des produits ont été volés ?

Nous vous encourageons à vérifier le bon état de votre commande dès sa réception en présence du livreur.

Votre colis étant assuré pendant son transport, si vous constatez un problème de quelque nature que ce soit ( fuite, verre brisé, paquet fortement endommagé… ),  vous pouvez le refuser.
Il nous sera alors renvoyé à notre entrepôt et nous vous recontacterons pour procéder à l’envoi d’un nouveau colis rapidement.

 
Que dois-je faire s’il manque un article ou si un article a été endommagé ?

My German Market apporte un grand soin à la préparation et à l’emballage de ses colis.

Si en dépit de nos efforts, une erreur aurait été commise, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail
dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison.

Mentionnez bien votre nom et numéro de commande, en expliquant le problème ( ce qu’il manque à votre commande ou ce qui a été endommagé ).
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour procéder à un remboursement ou à un renvoi de produit suivant votre choix.

 

Puis-je encore consommer un produit dont la Date Limite d'Utilisation Optimale (DLUO) est dépassée ?

Si vous détenez un produit dont la DLUO est dépassée,sachez que votre produit n’est pas pour autant périmé.

Dans ce cas, le fabricant ne garantit plus la qualité organoleptique (moins de goût, plus mou, plus sec…) et/ou diététique de la denrée.

Le produit reste consommable s’il a été stocké selon les indications du fabricant. Il peut être maintenu à la vente.

La DLUO figure sur tous les produits d’épicerie, les conserves, les boissons et les produits surgelés.

A titre d'information : Durabilité des produits avec DLUO.
un produit dont la date limite est en  jour / mois / année a une durabilité de 3 mois.
un produit dont la date limite est en mois / année a une durabilité entre 3 à 18 mois.
un produit dont la date limite est en année a une durabilité supérieure à 18 mois.

( Ce chapitre est extrait de la recommandation de la DGCCRF sur les DLC et DLUO ).

A lire pour en savoir plus : Confusion entre DLC et DLUO = gaspillage alimentaire ( Article du Figaro )